Szanowni Państwo, Jedną z ważniejszych zasad, którą chcemy realizować w Starostwie Powiatowym w Legionowie każdego dnia, jest "orientacja na Klienta". Poprzez to pojęcie rozumiemy między innymi, taki poziom obsługi, by Klient każdorazowo opuszczając Starostwo był zadowolony z jakości świadczonych usług w Starostwie. Drugą równie ważną dla nas zasadą jest "ciągłe doskonalenie". Dlatego też zwracamy się do Państwa z prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety. Jej celem jest poznanie Państwa opinii na temat funkcjonowania Starostwa Powiatowego w Legionowie. Między innymi na ich podstawie będziemy usprawniać funkcjonowanie Urzędu, dostosowując je w coraz większym stopniu do Państwa oczekiwań. Ankieta jest anonimowa, a zebrane dzięki niej informacje zostaną przedstawione w formie zbiorczych opracowań. Wyniki ankiety będą dostępne w Starostwie na tablicach informacyjnych oraz na stronie Satysfakcja Klienta. Serdecznie zapraszam do udziału w badaniu. Z poważaniem, Jan Grabiec Starosta Legionowski   I Prosimy o wskazanie, czego dotyczyła sprawa, z którą zwróciła się Pani/Pan do Starostwa (prosimy o zaznaczenie odpowiedniej opcji lub dopisanie w linii "inna"):   uzyskanie informacji złożenie podania, wniosków pobranie formularzy odbiór dokumentów, decyzji, zaświadczeń złożenie skargi na funkcjonowanie Starostwa: jego pracownika/jednostki organizacyjnej   Inna (jaka?)   II Prosimy o wskazanie jednostki organizacyjnej, w której była załatwiana Pani/Pana sprawa   Wydział Komunikacji Wydział Inwestycji i Drogownictwa Wydział Architektury Referat Zarządzania Środowiskiem Wydział Geodezji i Gosp. Nieruchomościami Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie PODGiK   Inna (jaka?)   III Jak ogólnie jest Pani/Pan zadowolony (proszę w każdym pytaniu zaznaczyć odpowiednią kratkę):     Bardzo zadowolony Zadowolony Niezadowolony Bardzo niezadowolony 1 ogólnie z poziomu jakości obsługi Klienta? 2 z jakości (kompletność, jasność przekazu) otrzymywanej informacji? 3 z uprzejmości pracownika obsługującego? 4 z kompetencji (wiedza) pracownika obsługującego? 5 z informacji dotyczącej zasad funkcjonowania Starostwa (rozmieszczenie wydziałów, informacje dla Klienta, oznaczenia stosowane w Starostwie)? 6 z aktualności informacji dostępnych w Starostwie w ogóle oraz u pracowników? 7 z jakości informacji zamieszczonych na stronach internetowych Starostwa (proszę zaznaczyć odpowiedź, jeżeli korzystała Pani / Pan z informacji w Internecie)?   IV Proszę określić, w jakim stopniu zgadza się Pani/Pan z poniższymi stwierdzeniami:     Tak Raczej tak Raczej nie Nie 1 otrzymałem wszystkie niezbędne informacje związane ze sprawnym załatwieniem mojej sprawy 2 osoba, która mnie obsługiwała posiadała niezbędną wiedzę i umiejętności 3 sprawa, z którą zwróciłem się do Starostwa została załatwiona szybko i poprawnie 4 informacje i oznaczenia stosowane w Starostwie są jasne i precyzyjne 5 pracownik, który mnie obsługiwał wykazał się dużym zaangażowaniem w zakresie realizacji mojej sprawy 6 wszystkie osoby, z którymi do tej pory zetknąłem się w Starostwie, były bardzo uprzejme i pomocne 7 Starostwo jest bardzo dobrze organizacyjnie przygotowane do obsługi Klienta (dostępne miejsca do siedzenia, przyjazne wnętrze, czytelne tablice informacji, godziny pracy Starostwa, dostępność formularzy)   V Prosimy o wskazanie maksymalnie 3 elementów, które Pani / Pana zdaniem są najważniejsze w zakresie obsługi Klienta Starostwa (prosimy zaznaczyć właściwy kwadrat):   szybkość z jaką jest rozpatrywana sprawa kompletność uzyskiwanej informacji już w czasie pierwszej wizyty nawiązanie uprzejmej, osobistej relacji z Klientem pełna, jasna informacja zwrotna dla Klienta pomoc w wypełnianiu formularzy, druków czas oczekiwania na przyjęcie przez pracownika Starostwa wygląd budynku właściwa organizacja Starostwa miejsca, gdzie można usiąść, poczekać, wypełnić dokumenty jasna informacja o procedurach realizacji danej sprawy dostępna na tablicach informacyjnych, w formie broszur, ulotek odpowiednie godziny pracy Starostwa kompetencje, profesjonalizm, wiedza urzędników możliwość załatwienia sprawy przez telefon/Internet szybkość i sprawność załatwiania spraw   Inne (jaka?)   VI Prosimy o wskazanie maksymalnie 3 elementów, które Pani / Pana zdaniem wymagają udoskonalenia (prosimy zaznaczyć właściwy kwadrat):   szybkość z jaką jest rozpatrywana sprawa kompletność uzyskiwanej informacji już w czasie pierwszej wizyty nawiązanie uprzejmej, osobistej relacji z Klientem pełna, jasna informacja zwrotna dla Klienta pomoc w wypełnianiu formularzy, druków czas oczekiwania na przyjęcie przez pracownika Starostwa wygląd budynku właściwa organizacja Starostwa miejsca, gdzie można usiąść, poczekać, wypełnić dokumenty jasna informacja o procedurach realizacji danej sprawy dostępna na tablicach informacyjnych, w formie broszur, ulotek odpowiednie godziny pracy Starostwa kompetencje, profesjonalizm, wiedza urzędników możliwość załatwienia sprawy przez telefon / Internet szybkość i sprawność załatwiania spraw   Inne (jaka?)   VII Prosimy wypisać Państwa uwagi, komentarze, propozycje. Prosimy o wszystkie pozostałe informacje, które pomogą nam doskonalić pracę Starostwa.     VIII Metryczka (prosimy o zaznaczenie właściwych odpowiedzi)   Jak często odwiedza Pani/Pan Starostwo Wiek Wykształcenie rzadziej niż 1 raz w roku zazwyczaj 1 raz w roku kilka razy w ciągu roku do 30 lat między: 30 a 45 lat powyżej 45 lat podstawowe zawodowe średnie wyższe   Dziękujemy za czas poświęcony na wypełnienie ankiety!     Więcej informacji: RZECZNIK PRAW KLIENTA - pokój 124, tel. 22 764 01 24, rzecznikklienta@powiat-legionowski.pl